Gelir İdaresi Başkanlığı’nın VİMER ve yapay zeka destekli GİBİ uygulamaları, milyonlarca vergi mükellefinin sorularını yanıtlayarak yoğun ilgi görüyor.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) bünyesinde hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER) ve yapay zeka destekli Dijital Vergi Asistanı GİBİ, vergi mükelleflerinden yoğun ilgi görüyor. VİMER, 2007’den bu yana 12 milyondan fazla çağrıyı yanıtlarken, 23 Ocak 2023’te kullanıma sunulan GİBİ, geçen yıl 677 binden fazla soruyu cevapladı. Bu platformlar, mükelleflere güncel ve doğru bilgi sağlayarak vergi bilincini artırmayı hedefliyor.
VİMER, 25 Aralık 2007 tarihinden itibaren mükelleflerin vergiyle ilgili konularda güncel ve doğru bilgiye telefon aracılığıyla ulaşmalarını sağlıyor. Merkez, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirirken, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi amaçlıyor.
Merkez, vatandaşlardan gelen vergiyle ilgili soruları yanıtlıyor. Ayrıca vergi kayıp kaçağı ihbar bildirimlerini alıyor, borç sorgulama hizmeti sunuyor ve mükelleflerin talep ve önerilerini ilgili birimlere iletiyor.
VİMER, borç bildirim, e-beyanname desteği, mükellef geri bildirim sistemi gibi çeşitli hizmetler de sağlıyor. Motorlu taşıtlar vergisi plaka tescil tarihi sorgulama ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesine ilişkin randevu talepleri de merkez aracılığıyla alınıyor. Yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta üzerinden İngilizce danışmanlık hizmeti de veriliyor.
VİMER, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118, geçen yıl ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı başarıyla yanıtladı. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı, geçen yıl yüzde 97,04 olarak gerçekleşti. Merkez tarafından bugüne kadar cevaplanan toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı. Merkezden alınan ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722, geçen yıl ise 107 bin 924 olarak kayıtlara geçti.
Yapay zeka ve makine öğrenmesi esasıyla çalışan GİBİ, 23 Ocak 2023 tarihinde Gelir İdaresi Başkanlığı’nın internet sitesinde hizmete açıldı. GİBİ, kullanıcılara genel nitelikli, kişiye özel olmayan mevzuat sorularının cevaplarını sunuyor. Ayrıca GİB’in görev alanına giren elektronik hizmetlere dair yönlendirmeler sağlıyor.
Uygulama, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verebilme kapasitesine sahip. Mükellef memnuniyetini artırmayı ve hizmet kalitesini yükseltmeyi hedefleyen GİBİ, 2024 yılında 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusunu yanıtladı. Geçen yıl ise 328 bin 292 kullanıcının 677 bin 411 sorusu GİBİ tarafından cevaplandı.
Yorum Yap