Banka, kendi konutu için DASK poliçesi yaptıran bir vatandaşı, bilgisi dışında başka bir daire için prim kesintisi yaparak mağdur etti. Tüketici Hakem Heyeti, bankayı kusurlu bularak iade kararı verdi.
Kocasinan ilçesinde ikamet eden E.E, kendi adına kayıtlı konut için DASK poliçesi yaptırdı. Ancak banka tarafından bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için de 1703 lira 5 kuruş prim kesintisi yapıldığını fark etti.
Durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildiren E.E, bankadan paranın ilgili daireden talep edilmesi yönünde yanıt aldı. Mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuran E.E, yaşadığı sorunu dile getirdi.
Banka, savunmasında sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme işlemi yaptıklarını, aracı kurum olarak hareket ettiklerini ve primin sigorta şirketine aktarıldığını belirterek başvurunun reddini istedi. Ancak heyet, bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini tespit etti.
Tüketici Hakem Heyeti, bankanın kendi sistemindeki operasyonel hatadan kaynaklanan bu işlemi ayıplı hizmet olarak değerlendirdi. Heyet, yanlış adrese düzenlenen DASK poliçesi nedeniyle E.E’den alınan 1703 lira 5 kuruşun banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçesi düzenlenirken yapılan hataların tüketicileri mağdur edebileceğini belirtti. Poliçe ve ödeme belgelerinin saklanması gerektiğini vurgulayan Şahin, nakit ödemelerde makbuz, banka ödemelerinde ise işlem kayıtlarının saklanmasının hak arama sürecini kolaylaştırdığını ifade etti.
Şahin, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli olmaları gerektiğini söyledi. Yanlış düzenlenen poliçelerin maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini, olası bir felaket durumunda tüketicinin telafisi mümkün olmayan zararlarla karşılaşabileceğini belirtti. Bu tür işlemlerin haksız ve yetkisiz olduğunu, tüketicinin mağduriyetine yol açtığını vurguladı.
Bu tür hatalı işlemlerin önüne geçilmesi için zararın karşılanmasının yanı sıra caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini sözlerine ekledi.
Yorum Yap